Les questions fréquemment posées sur notre contrat de livraison

Quels sont les avantages pour le client ?

L'objectif du contrat de livraison Videojet consiste à générer des économies pour nos clients en optimisant la gestion des commandes et des livraisons par la définition de dates et d'heures de livraison spécifiques :

• Votre processus de commande est simplifié : 1 bon de commande par an (=> réduction des coûts administratifs, etc.)
• Réduction des stocks grâce à la livraison en flux tendu (=> réduction des coûts de gestion des stocks et d'entreposage)
• Réduction du nombre de produits dangereux stockés (=> renforcement de la sécurité)
• Encres et solvants jamais « périmés » durant le stockage (=> moindre attention aux dates d'expiration)
• Prix fixés pour 12 mois (=> économies substantielles sur les coûts d'exploitation)
• Franco de port plus un envoi express gratuit.

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Comment ça marche ?

• Simplicité : Vous ne passez qu'une commande par an. Dates de livraison et quantités sont alors définies.
  
• Souplesse : Vous ajustez les quantités et les intervalles de livraison deux fois par an, en fonction de vos volumes de production (nouvelle technologie d'impression, amélioration de la production, etc.).
  
• Vous pouvez également reporter votre livraison de 1, 2 ou 3 mois. Les conditions de votre contrat sont modifiées en conséquence.
  

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Quels fréquences/intervalles de livraison sont possibles ?

C'est vous qui choisissez ! Chaque trimestre, chaque mois ou chaque semaine... Nous serons ravis de vous proposer une recommandation fondée sur notre expérience et prenant en compte le caractère saisonnier de la production.

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Que se passe-t-il si mes besoins réels sont supérieurs à ce qui a été programmé ?

2 options s'offrent à vous :

• Vous avez des besoins soudains et inattendus : dans ce cas, vous effectuez votre commande normalement et indépendamment de votre contrat de livraison. Cette commande est traitée selon les conditions (y compris tarifaires) stipulées dans votre contrat de livraison.
  
• Votre production s'accroît sur le long terme : nous vous recommandons dans ce cas d'ajuster les quantités et les intervalles de livraison pour faire face à votre changement de situation. Vous pouvez le faire deux fois par an.
  

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Que se passe-t-il si mes besoins réels sont inférieurs à ce qui a été programmé ?

• Vous ajustez les quantités et les fréquences de livraison deux fois par an, en fonction de vos volumes de production (nouvelle technologie d'impression, amélioration de la production, etc.).
  
• Vous pouvez également reporter votre livraison de 1, 2 ou 3 mois. Les conditions de votre contrat sont modifiées en conséquence.
  
• Vous contactez simplement votre service client.
  

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Comment changer les encres que j'utilise ?

Vous devez nous informer que vous avez opté pour des encres différentes. Nous modifierons votre contrat en conséquence.

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Quand recevrai-je ma facture ?

La facturation est effectuée après chaque livraison.

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Je ne sais pas vraiment quels fréquences/intervalles de livraison me conviennent.

Pas de souci. Deux options s'offrent à vous :

• Nous continuons sur la base des livraisons antérieures, ou
  
• Nous expérimentons des intervalles fixes de x mois.
  N'oubliez pas que votre calendrier de livraison est souple :
  
• Vous pouvez ajuster les quantités et les fréquences de livraison deux fois par an, en fonction de vos volumes de production.
  
• Vous conservez la possibilité de passer des commandes supplémentaires selon la procédure normale. Cette commande est traitée selon les conditions (y compris tarifaires) stipulées dans votre contrat de livraison.
  

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Quelle est la durée de mon engagement ? Quelles sont les conditions ?

• Seulement 12 mois
  
• Vous pouvez résilier votre contrat jusqu'à 6 semaines avant son expiration.
  

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Que dois-je faire pour renouveler mon contrat ?

Vous n'avez rien à faire, un mois avant la date d’expiration du contrat, une proposition de renouvellement est envoyée.

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